קניתי מוצר יקר שהתקלקל אחרי שבוע והחנות מסרבת — מה עושים?
עודכן: 30 במאי 2026מערכת טופדין · מידע כללי, לא ייעוץ משפטי
נבדק משפטית על ידי עו״ד מריאנה לודר24 בספטמבר 2026
המוצר הפסיק לעבוד אחרי שבוע, והחנות אומרת שזה לא באחריות. מתסכל.
התשובה
ככלל, חוק הגנת הצרכן והתקנות בדבר אחריות ושירות לאחר מכירה מקנים לכם זכות לתיקון או להחלפה של מוצר פגום במסגרת האחריות, ובמקרים מסוימים גם לביטול העסקה ולהחזר. שמרו את הקבלה ואת ההתכתבויות, ושלחו פנייה מסודרת בכתב. אם החנות ממשיכה לסרב, ניתן לשקול תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות — הליך מהיר וזול שמתאים למקרים כאלה.
על בסיס: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981
צריכים עורך דין לצרכנות?
התשובה כאן כללית. תארו את המצב שלכם במילים שלכם — וה-AI יתאים לכם עורכי דין בתחום. חינם וללא התחייבות.
מצאו לי עורך דיןשאלות נוספות בצרכנות
- שילמתי באשראי על הזמנה מהאינטרנט והמוצר לא הגיע — אפשר לבטל את החיוב?
- הזמנתי מוצר באתר ישראלי והתחרטתי — אפשר לבטל ולקבל כסף?
- איך מבטלים מנוי לחדר כושר שממשיך לחייב כל חודש?
- המחיר בקופה גבוה מהמחיר שעל המדף — איזה מחיר משלמים?
- החנות שולחת אותי ליבואן במקום לטפל בתקלה — זה חוקי?