החנות שולחת אותי ליבואן במקום לטפל בתקלה — זה חוקי?

לא לגמרי, כי גם החנות אחראית כלפיכם. תעודת האחריות של היבואן היא הגנה נוספת, אבל היא אינה מבטלת את אחריות המוכר לפי חוק המכר: המוכר חייב למסור מוצר שמתאים למה שהוסכם ולשימוש רגיל, ומוצר שמתקלקל בלי סיבה סבירה זמן קצר אחרי הקנייה עשוי להיחשב אי-התאמה. בפועל, פנייה ישירה למעבדת היבואן היא לרוב הדרך המהירה לתיקון, ואין מניעה להשתמש בה. אבל אם התיקון מתעכב, חוזר על עצמו או נכשל, אתם יכולים לדרוש גם מהחנות תיקון, החלפה או פיצוי, ובמקרים מסוימים לתבוע את שניהם. צעד מעשי: פתחו קריאת שירות אצל היבואן ושמרו את מספרה, ובמקביל הודיעו לחנות בכתב על התקלה, כדי שלא תוכל לטעון בהמשך שלא ידעה.

על בסיס: חוק המכר, התשכ״ח-1968