שילמתי באשראי על הזמנה מהאינטרנט והמוצר לא הגיע — אפשר לבטל את החיוב?

כן, ברוב המקרים אפשר לבקש מחברת האשראי לבטל את החיוב. חוק שירותי תשלום מחייב את חברת האשראי להפסיק לחייב אתכם כשהמוצר לא סופק אף שחלף מועד האספקה שסוכם, או כשהעסק הפסיק דרך קבע לספק מוצרים מסוגו, בתנאי שהודעתם לעסק על ביטול העסקה ככל שהדבר היה אפשרי; לגבי כסף שכבר נגבה, או כשסופק מוצר שונה ממה שהוזמן, החוק לא קובע במפורש החזר, ואת הבקשה בוחנת חברת האשראי. כדאי להגיש את הבקשה למנפיק הכרטיס בכתב ומהר ככל האפשר, כי החובה להפסיק את החיוב חלה מרגע ההודעה. חברת האשראי בודקת את הבקשה ויכולה לפנות לבית העסק לקבלת עמדתו. גם בהזמנות מאתרים בחו״ל אפשר לפנות לחברת האשראי באותו אופן, אם כי הבירור עשוי להימשך זמן רב יותר. צעד מעשי: שלחו לאתר הודעת ביטול בדוא״ל, שמרו צילומים של ההזמנה וההתכתבות, והגישו לחברת האשראי בקשה בכתב לביטול החיוב עם כל המסמכים.

על בסיס: חוק שירותי תשלום, התשע״ט-2019