לקוח כתב ביקורת שלילית על העסק שלי בגוגל — זו לשון הרע?

ביקורת שלילית אינה לשון הרע רק משום שהיא פוגעת. החוק מגן על הבעת דעה בתום לב על שירות, מוצר או התנהגות מקצועית, גם כשהיא חריפה, כל עוד היא נשענת על חוויה אמיתית. אמירה שהשירות היה גרוע או שהלקוח לא היה מרוצה היא בדרך כלל דעה מוגנת. המצב שונה כשהביקורת מייחסת לכם עובדות שקריות, למשל שרימיתם, גנבתם או פעלתם בלי רישיון, או כשהיא נכתבה ממניע זר, כמו ביקורות מזויפות של מתחרה או של מי שלא היה לקוח כלל. במקרים כאלה ייתכן שיש עילה לתביעה. תגובה עניינית ומנומסת, שמציגה את הצד שלכם, עוזרת לרוב לעסק יותר מתביעה. הצעד הראשון: צלמו את הביקורת עם התאריך ושם המפרסם, ואם היא כוללת טענות עובדתיות שקריות או מפרה את כללי הפלטפורמה, דווחו עליה לגוגל ובקשו להסירה.

על בסיס: חוק איסור לשון הרע, התשכ״ה-1965